曲靖动画设计公司为少年儿童制作一种全新的娱

曲靖动画设计公司为少年儿童制作一种全新的娱乐服务
3.服务的宗旨是创造欢乐
迪斯尼在进行产品延伸、全球化扩张的同时,也实时地进行自我调整,努力为全世界的少年儿童 提供一种全新的娱乐服务。这种服务的宗旨就是创造欢乐,向客户出售愉快的体验。
有学者提出,客户忠诚来源于多次愉快的购买体验,这些体验增加了客户的舒适感、信任感和忠 诚感①。事实上,沃尔特·迪斯尼发明的“米老鼠”以及迪斯尼的系列文化产品,其成功秘诀,不仅 在于新颖的创意和高科技所提供的娱乐硬件,最重要的核心部分是迪斯尼所提倡的忠诚客户,创造与 奉献欢乐的理念。
迪斯尼乐园是一个大舞台,每一位员工都是“演员”,而管理阶层的任务就是“分配角色”。既 然游客付了钱,每一位员工就应该使出浑身解数,将最好的表演端上舞台。迪斯尼公司有一个“交叉 利用”计划,每年进行一周。它要求公司的高级经理在这一个星期里,离开办公室,脱下制服,换上 乐园的道具服,在乐园的第一线干活,卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。对乐园的主 管而言,整个乐园就是办公室。所有小组主管70%一80%的上班时间图10.10迪斯尼乐园的创始人 沃尔特·迪斯尼①李玉惠、傅太平:《提高客户忠诚度的途径》,载《经济管理》,2003年第2l 期,第75页。177 ⑩⑩⑩穆;譬i觎’孥都在乐园内走动,目的不是监督一线员工,而是观察游人的反应,收集有利于改 善经营的信息。
新进员工开始工作的第一步是上迪斯尼大学,而且只有在“第一号传统”课及格后,才能接受专 业训练。在“第一号传统”课上,新员工将观看长达1小时的录像一一《你创造欢乐》,以便了解迪斯 尼的宗旨和经营方法。其实对新员工来说,新人指导只是一个课程而已,而大量的工作是每天进行强 化价值观、经营欢乐和顾客服务标准的过程。同时,迪斯尼大学还训练员工观察每一位顾客,以便根 据不同顾客对欢乐的不同感受,主动提供相应的服务。
新员工从迪斯尼大学毕业后,才能单独接待游客。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天,并不会被 告知“你的工作是保持这条大道的清洁”,丽是“你的工作就是创造欢乐”。任何人有改善服务的构 想都可以随时提出,也可以通过内部刊物与电子布告栏彼此交流。这样的管理手法,不仅使游客的回 头率提高,员工的流失率降低,而且使有过迪斯尼工作经历的人应聘其他公司的岗位时,常常获得优 先考虑。 转载请注明:曲靖flash动画制作公司:http://www.flash520.com/city109/







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