昆明教育动画宣传制作(电话礼仪)

昆明教育动画宣传制作(电话礼仪)
电话礼仪
设计总监:小刘,昨天星泰名苑业主孙先生想要今天到施工现场看看,顺便看下样板房,现在我要去开会,你帮我打个电话再次邀约,确定一下具体时间等信息,这个是他的联系方式。
前台:好的,王姐,放心吧。

切换前台
前台:喂,您好,是孙先生吗?
孙先生:对的,您是哪位?
前台:您好,我是宜居装饰公司的小刘---想确认一下您什么时候来看工地
孙先生:大概下午两点半以后吧
前台:哦,好的,那下午见
孙先生:好的,好的----

切换办公室
设计总监:小刘,跟孙先生确认过信息了吗?
前台:王姐,孙先生说大概下午两点半以后会过来
设计总监:那孙先生是一个人过来还是有家人或者朋友陪同?
前台:啊?这个我没问---
设计总监:孙先生自驾还是需要我们接?
前台:这个---我也没问
设计总监:小刘,我们致电客户要记得问清客户是先到公司约见,还是直接到工地,具体时间,陪同人,自驾还是需要接驾,否则服务不到位,不但让客户对我们服务不满以外,将来会更浪费时间---在致电之前,务必准备好纸笔,做好相关记录。
前台:好的王姐,我现在就再联系一下孙先生。
字幕独白:
电话礼仪注意事项:1,注意记录相关信息,如时间、地点人物2、注意了解客户需求3、关注客户未关注到的细节问题,如是否需要接送,是否协同家人,家庭结构、有无携带小孩,若携带小孩一同前往的,需要注意小朋友喜好的礼物、玩具、糖果等,避免交谈过程被打打乱。 转载请注明:昆明flash动画制作公司:http://www.flash520.com/city31/



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